Privacy Policy

Chez sg-casino, exploité via le site slotsg.casino, la protection de vos données personnelles et la transparence sur leur utilisation sont essentielles. La présente politique de confidentialité explique de manière claire quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager et quels sont vos droits.

En utilisant le site slotsg.casino, en créant un compte joueur ou en interagissant avec nos services (par exemple via le support client ou nos communications marketing), vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Elle s'applique à tous les visiteurs du site, aux joueurs enregistrés et, le cas échéant, aux personnes figurant dans les documents fournis (par exemple pour les vérifications KYC). Cette politique de confidentialité est en vigueur à compter du 6 novembre 2025.

Cette politique de confidentialité est nécessaire pour vous informer, conformément notamment au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), à la législation française applicable en matière de protection des données et, lorsque pertinent, à la législation mexicaine en matière de protection des données. Elle précise le type de données que nous traitons, les finalités, les bases juridiques, les destinataires possibles, les transferts internationaux, les durées de conservation et les procédures permettant d'exercer vos droits. En cas de divergence de langue, la version française prévaudra pour les joueurs situés en France.

Qui nous sommes

Le site de jeux d'argent en ligne slotsg.casino, commercialisé sous la marque sg-casino, est exploité par :

• Rabidi N.V., société de droit de Curaçao, enregistrée sous le numéro 151791, ayant son siège social à Dr. H. Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao. Rabidi N.V. détient une sous-licence d'iGaming (casino en ligne et paris sportifs) numéro 8048/JAZ, délivrée par Antillephone N.V. au nom du Gouvernement de Curaçao.
• Tilaros Limited, société de droit chypriote, enregistrée sous le numéro HE 406322, ayant son siège à Viktoros Ougko 8, 2107 Nicosie, Chypre. Tilaros Limited fournit des services de traitement des paiements au sein de l'Espace économique européen (EEE) pour les joueurs de sg-casino.

Pour les besoins de la protection des données, Rabidi N.V. agit en tant que responsable du traitement de vos données personnelles, Tilaros Limited agissant principalement en tant que prestataire ou co-responsable pour certains traitements liés aux paiements dans l'EEE.

Vous pouvez contacter notre département dédié à la protection des données, y compris notre Délégué à la protection des données (DPO), aux coordonnées suivantes :

• E-mail (DPO / protection des données) : privacy@slotsg.casino
• Site web : https://slotsg.casino (section " Contact " ou " Support ")
• Adresse postale (Rabidi N.V.) : Rabidi N.V., Dr. H. Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao
• Adresse postale (Tilaros Limited) : Tilaros Limited, Viktoros Ougko 8, 2107 Nicosie, Chypre

sg-casino ne dispose pas de licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France ; toutefois, les traitements de données relatifs aux joueurs se trouvant au sein de l'Union européenne sont réalisés conformément au RGPD et à la réglementation européenne applicable.

Quelles données personnelles nous collectons

Données d'identification et de contact

• Données de base du compte : nom, prénom, date de naissance, sexe, pays et adresse de résidence, langue préférée, nom d'utilisateur, mot de passe chiffré.
• Coordonnées : adresse e-mail, numéros de téléphone, éventuels pseudonymes de messagerie instantanée ou identifiants de réseaux sociaux lorsque vous nous contactez via ces canaux.
• Données d'authentification renforcée : questions/réponses de sécurité, codes d'authentification multifactorielle le cas échéant.

Données de vérification d'identité (KYC) et de conformité

• Documents d'identité officiels : copie de passeport, carte nationale d'identité, permis de conduire ou documents équivalents.
• Données de justification de domicile et de moyens de paiement : factures de services publics, relevés bancaires, attestations fiscales ou autres documents requis pour la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB/FT) et la vérification de l'âge.
• Informations issues de bases externes : résultats de vérifications de sanctions, de listes PEP (personnes politiquement exposées) ou d'outils de prévention de la fraude, via des prestataires spécialisés.

Données techniques et de navigation

• Données de connexion : adresse IP, horodatages de connexion et de déconnexion, durée de sessions, identifiants de session, erreurs techniques.
• Informations sur l'appareil : type d'appareil, système d'exploitation, version du navigateur, paramètres de langue, résolution d'écran et autres paramètres de configuration.
• Logs techniques : journaux système, traces d'erreur et informations de diagnostic nécessaires à la sécurité et à la maintenance du site.

Données de paiement et financières

• Données de transaction : montants déposés et retirés, devises, méthodes de paiement utilisées, identifiants partiels de carte (p. ex. quatre derniers chiffres), comptes bancaires ou portefeuilles électroniques, statut des transactions, chargebacks.
• Données issues des prestataires de paiement : confirmations de paiement, informations destinées à la prévention de la fraude et à la conformité réglementaire.

Données comportementales et de jeu

• Historique de jeu : jeux consultés, jeux joués, mises, gains, pertes, bonus utilisés, annulations, limites de jeu définies, auto-exclusions et périodes de pause.
• Données comportementales : clics, pages visitées, temps passé sur chaque page, interactions avec les bannières et les messages sur le site.
• Profils issus d'analyses internes : segments de clientèle (par exemple type de joueur, niveau d'activité) utilisés pour personnaliser l'expérience, dans le respect de la réglementation.

Cookies et technologies similaires

• Cookies de session et persistants : identifiants de session, préférences linguistiques, paramètres de compte, jetons de maintien de session.
• Cookies tiers : cookies et tags déposés par nos prestataires d'analytique, de publicité ou de réseaux sociaux (par exemple pour mesurer l'efficacité des campagnes marketing ou prévenir la fraude).
• Technologies similaires : balises web, pixels de suivi, localStorage et autres identifiants en ligne utilisés à des fins fonctionnelles, analytiques et marketing, sous réserve de votre consentement lorsque la loi l'exige.

La fourniture de certaines données (notamment celles nécessaires à la vérification de votre identité et à l'exécution des paiements) est obligatoire pour pouvoir ouvrir un compte et utiliser les services de sg-casino sur slotsg.casino. À défaut, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir nos services ou de respecter nos obligations légales.

Fondements juridiques du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque la loi l'autorise. Les principaux fondements juridiques, conformément au RGPD et, lorsque pertinent, à la législation mexicaine en matière de protection des données, sont les suivants :

• Exécution d'un contrat : nous traitons vos données lorsque cela est nécessaire pour conclure ou exécuter le contrat qui nous lie, par exemple pour :
  • créer et gérer votre compte joueur ;
  • fournir l'accès aux jeux et aux fonctionnalités du site ;
  • traiter vos dépôts, mises, gains, bonus et retraits ;
  • vous fournir une assistance client et gérer vos demandes.
• Respect d'obligations légales : certains traitements sont imposés par la réglementation applicable, notamment :
  • lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LCB/FT) ;
  • obligations de conservation comptable et fiscale ;
  • obligations liées à la prévention de la fraude, à la vérification de l'âge et à la protection des joueurs ;
  • réponses aux demandes légitimes des autorités, régulateurs ou tribunaux compétents.
• Intérêts légitimes : nous pouvons traiter vos données lorsque cela est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes, équilibrés avec vos droits et libertés, par exemple pour :
  • assurer la sécurité du site, des systèmes et des comptes ;
  • prévenir les fraudes, abus, comportements interdits ou violations des conditions générales ;
  • analyser l'utilisation de nos services afin d'améliorer nos offres et l'expérience utilisateur ;
  • défendre nos droits en justice ou gérer des réclamations.
• Votre consentement : certains traitements ne sont réalisés qu'avec votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment, notamment :
  • l'envoi de communications marketing électroniques (newsletters, offres promotionnelles) non strictement liées au service ;
  • le dépôt et la lecture de cookies de mesure d'audience et de publicité non essentiels ;
  • certaines analyses de profil marketing avancées ciblant des offres personnalisées.

Lorsque nous agissons en conformité avec la législation mexicaine applicable à certains utilisateurs (par exemple la Loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers - LFPDPPP), nous nous appuyons sur des bases équivalentes (exécution du contrat, obligations légales, consentement, intérêts légitimes), et nous veillons à ce que nos pratiques restent conformes aux exigences cumulatives du RGPD et du droit mexicain.

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes, strictement définies et limitées :

• Fourniture des services de casino en ligne : création et gestion de votre compte, validation de votre inscription, vérification de votre âge et de votre identité, accès aux jeux, gestion des dépôts, des mises, des gains, des retraits et des bonus, assistance client.
• Respect de la réglementation et prévention des abus : mise en œuvre des obligations LCB/FT, lutte contre la fraude, la tricherie et les comportements interdits, contrôle des restrictions géographiques, respect des interdictions et auto-exclusions.
• Amélioration continue du service : analyse des statistiques d'utilisation, des performances techniques, des préférences de jeu et des retours utilisateurs pour améliorer nos jeux, notre site, notre service client et nos fonctionnalités de jeu responsable.
• Personnalisation de l'expérience : adaptation du contenu du site, des recommandations de jeux, des bonus et promotions, en fonction de votre profil (dans les limites de la loi et en respectant vos droits d'opposition et de consentement).
• Marketing et communications : envoi, avec votre consentement lorsque requis, d'e-mails ou de messages relatifs à des promotions, bonus, tournois, nouvelles fonctionnalités et enquêtes de satisfaction ; gestion de vos préférences de communication et de vos désabonnements.
• Analytique et statistiques : production de statistiques anonymisées ou agrégées pour suivre la performance commerciale, améliorer nos campagnes marketing, optimiser le contenu du site et évaluer les risques.
• Gestion des litiges et conformité : traitement des réclamations, gestion des procédures de recouvrement, gestion des demandes des autorités, défense en cas de contentieux, conservation des preuves nécessaires.

Divulgation et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Toutefois, dans certains cas, nous pouvons partager vos données avec des tiers soigneusement sélectionnés, uniquement dans la mesure nécessaire et dans le cadre de garanties contractuelles et de sécurité appropriées.

• Sociétés du groupe et partenaires affiliés : Rabidi N.V., Tilaros Limited et, le cas échéant, d'autres entités contrôlées ou affiliées impliquées dans l'exploitation du site, le traitement des paiements ou les services de support.
• Prestataires de paiement : banques, émetteurs de cartes, prestataires de portefeuilles électroniques, agrégateurs de paiement et autres entités nécessaires au traitement des dépôts, des retraits et des transactions.
• Prestataires de vérification et de conformité : services KYC, fournisseurs de bases de données de lutte contre le blanchiment, de vérification de l'âge, de détection de fraude et de contrôle des listes de sanctions ou PEP.
• Fournisseurs techniques et hébergeurs : prestataires de services informatiques, d'hébergement, de sauvegarde, de sécurité, de messagerie et de distribution de contenu (CDN) qui traitent les données pour notre compte.
• Partenaires marketing et publicitaires : réseaux d'affiliation, plateformes d'analytique et de publicité en ligne, sous réserve de votre consentement préalable lorsque nécessaire (en particulier pour les cookies publicitaires et certaines communications marketing).
• Conseils professionnels : avocats, auditeurs, conseillers financiers ou autres experts externes soumis à des obligations de confidentialité.
• Autorités et régulateurs : autorités de Curaçao, autorités européennes ou nationales (par exemple autorités fiscales, autorités de lutte contre le blanchiment, autorités de protection des données), tribunaux ou organismes chargés de l'application de la loi, lorsque cela est requis ou permis par la loi.

Dans tous les cas, nous partageons les données uniquement sur la base d'un besoin d'en connaître, en veillant à ce que les prestataires agissent conformément à nos instructions, à nos obligations contractuelles et aux lois applicables, y compris le RGPD et, le cas échéant, la législation mexicaine en matière de confidentialité.

Transferts internationaux de données

En raison de la structure internationale de sg-casino et de l'utilisation de prestataires situés dans différents pays, vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence, notamment :

• À Curaçao : où Rabidi N.V. est établi et où certains systèmes de jeu et de back-office peuvent être hébergés.
• Dans l'Espace économique européen (EEE) : notamment à Chypre, où Tilaros Limited traite certains paiements et fournit des services liés aux joueurs de l'EEE.
• Dans d'autres pays : où se trouvent certains de nos prestataires techniques, de support ou de sécurité, en particulier pour l'hébergement, la détection de fraude ou l'analyse.

Lorsque des données de résidents de l'Union européenne ou de pays offrant une protection équivalente sont transférées vers des pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne (comme Curaçao), nous mettons en œuvre des garanties appropriées, par exemple :

• la conclusion de clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses) approuvées par la Commission européenne avec les destinataires concernés ;
• l'utilisation de mesures techniques et organisationnelles renforcées (pseudonymisation, chiffrement, accès restreint) ;
• la conduite, lorsque nécessaire, d'analyses des risques liés au transfert.

Lorsque nous traitons les données d'utilisateurs soumis à la réglementation mexicaine, nous appliquons des garanties équivalentes pour les transferts internationaux, conformément aux exigences de la LFPDPPP, notamment en informant le titulaire des données et en obtenant, le cas échéant, son consentement pour certains transferts.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables et de reporting. Les principales durées de conservation sont les suivantes :

• Compte joueur et données d'identification : pendant toute la durée de la relation contractuelle. Après la fermeture de votre compte, ces données sont généralement conservées pendant une période allant jusqu'à 5 ans, sauf obligations plus longues (par exemple jusqu'à 10 ans pour certaines données comptables et de conformité LCB/FT).
• Données de vérification d'identité (KYC) et documents justificatifs : conservés pour une période conforme aux obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de financement du terrorisme (généralement 5 à 10 ans après la fin de la relation d'affaires ou la dernière transaction pertinente).
• Données de jeu et d'historique des transactions : conservées généralement 5 ans après la clôture du compte ou la dernière activité significative, afin de répondre aux exigences réglementaires, de gérer les litiges et de défendre nos droits.
• Données de support client : conservées pendant la durée nécessaire au traitement de vos demandes, puis archivées pour une période limitée (en général 3 ans) à des fins de suivi et de prévention des litiges.
• Données marketing : conservées tant que vous restez inscrit à nos communications marketing. En l'absence d'interaction, ces données peuvent être conservées pour une durée maximale de 3 ans à compter de votre dernière activité significative (ou désabonnement) à des fins de preuve et de gestion de listes d'opposition.
• Logs techniques et de sécurité : conservés pendant une période pouvant aller de quelques mois à 2 ans, selon la finalité (sécurité, audits, prévention de la fraude) et les exigences légales locales.
• Cookies : la durée de vie varie en fonction du type de cookie (voir section " Cookies & technologies de suivi "), généralement de la session en cours à 13 mois pour certains cookies soumis à consentement selon les recommandations des autorités françaises.

À l'issue de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible, sauf si une conservation plus longue est requise en raison d'un litige en cours, d'une enquête des autorités ou d'autres obligations légales. Lorsque vous exercez certains droits (par exemple le droit à l'effacement), nous pouvons conserver des informations minimales nécessaires pour démontrer que nous avons répondu à votre demande ou pour maintenir des listes de suppression et d'opposition.

Vos droits

Conformément au RGPD, à la législation française en matière de protection des données et, lorsque applicable, à la législation mexicaine (notamment la LFPDPPP), vous disposez d'un ensemble de droits sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez obtenir la confirmation que nous traitons ou non des données vous concernant et, le cas échéant, recevoir une copie de ces données ainsi que des informations sur les traitements effectués.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes (par exemple changement d'adresse, de numéro de téléphone, de document d'identité périmé).
• Droit à l'effacement (" droit à l'oubli ") : dans certains cas, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, par exemple lorsque elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque vous retirez votre consentement. Ce droit peut être limité lorsque la loi nous impose de conserver certaines données (par exemple pour la LCB/FT ou des obligations comptables).
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation temporaire du traitement de vos données lorsque, par exemple, vous contestez leur exactitude ou que le traitement est illicite mais que vous ne souhaitez pas leur suppression.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer, à tout moment, au traitement de vos données fondé sur nos intérêts légitimes pour des raisons tenant à votre situation particulière. Vous disposez d'un droit absolu d'opposition à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale (marketing direct).
• Droit à la portabilité des données : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et réalisé à l'aide de procédés automatisés, vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou à ce qu'elles soient transmises à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (par exemple marketing électronique ou certains cookies), vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
• Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée produisant des effets juridiques : nous ne prenons pas de décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques significatifs sur vous sans intervention humaine. Si une telle pratique devait être mise en place, vous en seriez informé et disposeriez de droits spécifiques.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• par e-mail à privacy@slotsg.casino ;
• via les formulaires ou le chat de support disponibles sur https://slotsg.casino ;
• par courrier postal à l'adresse de Rabidi N.V. ou Tilaros Limited indiquée ci-dessus.

Nous traiterons vos demandes dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un (1) mois à compter de leur réception, délai qui peut être prolongé de deux (2) mois supplémentaires pour les demandes complexes ou nombreuses, conformément au RGPD. L'exercice de vos droits est en principe gratuit, mais des frais raisonnables pourront être facturés ou la demande refusée si celle-ci est manifestement infondée ou excessive. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle :

• En France : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) - https://www.cnil.fr.
• Au Mexique (le cas échéant) : Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) - https://home.inai.org.mx.

Cookies & technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur slotsg.casino pour assurer le fonctionnement du site, améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du service et, avec votre consentement, personnaliser nos offres et notre publicité. Les types de cookies que nous utilisons incluent :

• Cookies de session : cookies temporaires supprimés lorsque vous fermez votre navigateur, utilisés pour maintenir votre session active, sécuriser votre connexion et vous permettre de naviguer entre les pages sans avoir à vous reconnecter.
• Cookies persistants : cookies conservés pendant une durée déterminée (par exemple quelques jours ou mois) afin de mémoriser vos préférences (langue, paramètres d'affichage, choix de cookies), d'améliorer la vitesse de chargement ou de limiter l'affichage de certaines notifications.
• Cookies tiers : cookies déposés par des prestataires externes (par exemple outils d'analytique, plateformes publicitaires, réseaux sociaux) pour mesurer l'audience du site, suivre les conversions, détecter la fraude ou vous proposer des annonces adaptées à vos centres d'intérêt.

Selon leur finalité, ces cookies remplissent différents rôles :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site et à l'exécution du service demandé (authentification, sécurité, panier, etc.). Ils ne nécessitent pas votre consentement et ne peuvent être désactivés que via les paramètres de votre navigateur.
• Cookies fonctionnels : permettent d'améliorer le confort de navigation (mémorisation de vos choix, personnalisation de l'interface). Leur utilisation peut reposer sur votre consentement selon la réglementation applicable.
• Cookies de mesure d'audience : servent à produire des statistiques de fréquentation et d'utilisation du site. Lorsque ces cookies ne sont pas strictement nécessaires et ne sont pas configurés de manière strictement conforme aux lignes directrices de la CNIL, nous recueillons votre consentement préalable.
• Cookies publicitaires et de ciblage : utilisés pour afficher des publicités pertinentes et limiter le nombre de fois où une annonce est affichée, mesurer l'efficacité des campagnes et personnaliser le contenu marketing. Ils sont activés uniquement si vous y consentez.

Lors de votre première visite sur slotsg.casino, une bannière de gestion des cookies s'affiche pour vous permettre d'accepter ou de refuser, de manière granulaire, les catégories de cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos préférences via le panneau interne de gestion des cookies ou les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement ou les performances du site, mais vous pourrez tout de même accéder aux fonctions essentielles.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés. Nos mesures de sécurité, régulièrement revues et renforcées, incluent notamment :

• Chiffrement des communications : utilisation de protocoles de chiffrement de type TLS 1.2 ou supérieur pour sécuriser les données en transit entre votre navigateur et nos serveurs (par exemple lors de la connexion, de la transmission de données de paiement ou de documents KYC).
• Chiffrement et protection des données au repos : stockage de certaines données sensibles (par exemple mots de passe, jetons) sous forme chiffrée et adoption de mécanismes de segmentation et de contrôle d'accès logiques.
• Contrôles d'accès et authentification : accès aux systèmes et aux données limité aux seules personnes ayant besoin d'y accéder pour leurs fonctions, recours à des authentifications fortes et à des mécanismes de gestion des droits basés sur les rôles.
• Surveillance et audits réguliers : journalisation des activités importantes, surveillance des tentatives d'accès non autorisées, réalisation de tests de sécurité et d'audits réguliers, y compris par des prestataires spécialisés lorsque nécessaire.
• Gestion des prestataires : sélection de sous-traitants présentant des garanties de sécurité appropriées, signature de contrats imposant des obligations de confidentialité et de sécurité, et vérification régulière du respect de ces obligations.
• Formation et sensibilisation du personnel : programmes de sensibilisation à la sécurité de l'information et à la protection des données, procédures internes pour la gestion des mots de passe, des accès et des incidents.
• Plan de réponse aux incidents : procédures structurées pour détecter, analyser et traiter les incidents de sécurité. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous notifierons l'autorité de contrôle compétente et, lorsque la loi l'exige, vous informerons dans les meilleurs délais, conformément au RGPD.

Nos pratiques de sécurité s'inspirent des bonnes pratiques reconnues internationalement, telles que celles associées aux normes ISO 27001 et SOC 2, sans toutefois impliquer que nous soyons systématiquement certifiés selon ces standards. Nous évaluons et mettons à jour régulièrement nos mesures de sécurité afin de tenir compte de l'évolution des risques, de la technologie et des exigences réglementaires.

Réclamations & contacts

Nous mettons à votre disposition plusieurs canaux pour poser des questions, déposer une plainte ou exercer vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles.

Canaux de contact

• E-mail DPO / protection des données : privacy@slotsg.casino
• Support en ligne : via le chat ou le formulaire de contact disponible sur https://slotsg.casino
• Courrier postal :
  • Rabidi N.V., Dr. H. Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao
  • Tilaros Limited, Viktoros Ougko 8, 2107 Nicosie, Chypre

Procédure de traitement des plaintes

1. Étape 1 - Contact initial : adressez-nous votre réclamation ou votre question via l'un des canaux ci-dessus, en fournissant autant de détails que possible (identité, adresse e-mail de votre compte, description précise du problème, copies éventuelles de documents pertinents).
2. Étape 2 - Accusé de réception : nous accusons réception de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et, si nécessaire, nous pouvons vous demander des informations complémentaires ou des documents supplémentaires pour mieux comprendre votre demande ou vérifier votre identité.
3. Étape 3 - Enquête et réponse : nous analysons votre demande et y répondons dans un délai maximal d'un (1) mois à compter de sa réception complète, en indiquant les mesures prises ou envisagées. Pour les demandes complexes ou multiples, ce délai peut être prolongé, conformément au RGPD, de deux (2) mois supplémentaires, auquel cas vous en serez informé.
4. Étape 4 - Escalade interne : si vous n'êtes pas satisfait de la réponse fournie par notre équipe de support, vous pouvez demander que votre dossier soit examiné par le DPO ou par un responsable de niveau supérieur, qui réévaluera la situation.

Si, après avoir suivi cette procédure, vous estimez que votre plainte n'a pas été correctement traitée ou que vos droits ont été violés, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données compétente, par exemple :

• En France : CNIL - https://www.cnil.fr.
• Au Mexique (le cas échéant) : INAI - https://home.inai.org.mx.
• Autres pays de l'UE/EEE : l'autorité de protection des données de votre pays de résidence ou du lieu où l'infraction présumée a été commise.

Mises à jour de cette politique

Nous pouvons être amenés à modifier périodiquement la présente politique de confidentialité, notamment pour tenir compte de l'évolution de la législation applicable, des exigences réglementaires, des bonnes pratiques de l'industrie du jeu en ligne ou des changements apportés à nos services.

• Notification des changements : en cas de modification substantielle (par exemple changement significatif des finalités de traitement, des catégories de données collectées ou des destinataires), nous vous informerons à l'avance, au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles dispositions, au moyen d'un e-mail, d'un bandeau sur le site ou d'une notification dans votre compte joueur.
• Consultation de la nouvelle version : la version la plus récente de la politique sera toujours accessible sur https://slotsg.casino. Nous indiquerons clairement la date de la dernière mise à jour.
• Changelog des modifications importantes : pour les modifications majeures, nous pourrons fournir un résumé des principaux changements (par exemple clarification des responsables de traitement, précisions sur les transferts internationaux, mise à jour des droits des utilisateurs ou des durées de conservation).
• Votre choix : si vous n'acceptez pas les changements apportés à cette politique de confidentialité, vous pouvez choisir de clôturer votre compte et de cesser d'utiliser nos services. La poursuite de l'utilisation du site slotsg.casino après l'entrée en vigueur des modifications vaudra acceptation de la politique modifiée, dans la mesure permise par la loi applicable.

Dernière mise à jour / Last updated : novembre 2025.